Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Sveta. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la solicitud, compra y contratación de nuestros productos y servicios.
Al navegar por este sitio web, solicitar una cotización, realizar un pedido o adquirir cualquiera de nuestros productos, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Información general
Sveta es una marca especializada en diseño personalizado, corte, grabado y elaboración de productos principalmente en madera y otros materiales compatibles con nuestros procesos de producción.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se denominará “Sveta” al establecimiento o empresa responsable de la comercialización de los productos y servicios ofrecidos a través de este sitio web y de sus demás canales oficiales.
Domicilio: Santo Domingo, Ecuador
Correo electrónico: info@sveta.ec
Teléfono / WhatsApp: +593 99 404 3123
2. Objeto
El presente documento establece las condiciones aplicables al acceso al sitio web de Sveta y a la adquisición de productos y servicios ofrecidos a través de nuestros canales de atención.
Sveta ofrece, entre otros, productos decorativos, corporativos, promocionales, regalos, artículos personalizados y trabajos realizados mediante técnicas de corte, grabado láser y otros procesos de diseño y fabricación.
La disponibilidad de productos, materiales, acabados, colores, dimensiones y servicios puede variar.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web únicamente para fines lícitos y de acuerdo con la legislación aplicable.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos, interferir con su funcionamiento, introducir código malicioso o utilizar sus contenidos de una forma que pueda perjudicar a Sveta o a terceros.
Sveta podrá modificar, actualizar, suspender o retirar cualquier sección, funcionalidad o contenido del sitio cuando resulte necesario.
4. Información de productos
Sveta procura presentar de manera clara las características, dimensiones, materiales, acabados e imágenes de sus productos.
Sin embargo, las fotografías, representaciones digitales, renders, colores y acabados mostrados en pantalla son referenciales y pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto físico.
La madera es un material natural. Por esta razón, cada pieza puede presentar diferencias en:
- tonalidad;
- vetas;
- nudos;
- textura;
- patrones naturales;
- reacción al corte o grabado;
- pequeñas variaciones propias del material.
Estas características forman parte de la naturaleza de la madera y no se consideran, por sí mismas, defectos de fabricación.
5. Productos personalizados
Una parte importante de los productos de Sveta se fabrica especialmente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por cada cliente.
La personalización puede incluir nombres, fechas, frases, fotografías, ilustraciones, logotipos, diseños, dimensiones, formas, colores, materiales u otros elementos solicitados por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la elaboración de su pedido.
Sveta no será responsable por errores presentes en la información entregada o aprobada por el cliente, incluyendo errores ortográficos, nombres incorrectos, fechas equivocadas, archivos de baja calidad o información incompleta.
6. Diseños y aprobación del cliente
Cuando las características del producto lo requieran, Sveta podrá enviar al cliente una vista previa, boceto, diseño digital o propuesta antes de iniciar la producción.
Cuando exista este proceso de aprobación, la fabricación comenzará una vez que el cliente haya confirmado expresamente el diseño.
La aprobación implica la aceptación de elementos como textos, nombres, composición, distribución y demás características visibles en la propuesta presentada.
Los cambios solicitados después de haber aprobado el diseño o iniciado la producción podrán generar costos adicionales y modificar el tiempo estimado de entrega.
7. Archivos, imágenes y diseños proporcionados por el cliente
Cuando el cliente entregue fotografías, logotipos, ilustraciones, marcas, textos u otros contenidos para incorporarlos a un producto personalizado, declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios para utilizarlos.
El cliente será responsable frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con los materiales que haya proporcionado.
Sveta podrá rechazar solicitudes que involucren contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que razonablemente pueda infringir derechos de terceros.
8. Precios
Los precios serán los indicados en el sitio web, cotización, orden de pedido o canal oficial utilizado para realizar la compra.
Cuando se trate de trabajos personalizados, el precio puede variar dependiendo de factores como dimensiones, material, complejidad del diseño, cantidad, acabados y tiempo de producción.
Los costos adicionales, incluyendo transporte o envío, serán informados al cliente cuando correspondan.
Sveta podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados, salvo modificaciones posteriores solicitadas por el propio cliente.
9. Pedidos y confirmación
El envío de una solicitud, formulario o mensaje no implica necesariamente la aceptación definitiva de un pedido.
Un pedido se considerará confirmado cuando se hayan acordado sus características y se haya realizado el pago, anticipo o procedimiento de confirmación establecido por Sveta.
Sveta podrá rechazar o cancelar excepcionalmente un pedido cuando exista imposibilidad material de producirlo, falta de disponibilidad del material, errores evidentes en precios o información publicada, problemas relacionados con el pago o circunstancias de fuerza mayor.
Si un pedido pagado no pudiera ser atendido por una causa atribuible a Sveta, se coordinará con el cliente una alternativa o el reembolso correspondiente.
10. Formas de pago
Sveta podrá habilitar diferentes métodos de pago según el producto, canal de compra y ubicación del cliente.
El pedido podrá requerir pago total o un anticipo antes de iniciar el diseño o fabricación.
Los productos personalizados podrán entrar en producción únicamente después de confirmarse el pago o anticipo acordado y, cuando corresponda, la aprobación del diseño.
11. Tiempos de producción
Los tiempos de elaboración dependen del producto, nivel de personalización, cantidad solicitada, disponibilidad de materiales y carga de producción existente.
Los plazos comunicados al cliente son estimados salvo que expresamente se haya establecido una fecha de entrega garantizada.
Cuando el pedido requiera aprobación de diseño, el tiempo de producción podrá comenzar a contabilizarse desde la aprobación definitiva por parte del cliente.
Las modificaciones solicitadas posteriormente pueden extender el plazo originalmente estimado.
12. Entregas y envíos
Sveta podrá realizar entregas directamente o utilizar empresas externas de transporte y mensajería.
El costo, modalidad y tiempo estimado de envío serán informados según corresponda.
Una vez entregado el producto al transportista, los tiempos efectivos de traslado pueden depender de factores ajenos a Sveta.
El cliente deberá proporcionar correctamente su nombre, teléfono, dirección y demás información necesaria para realizar la entrega.
Los costos adicionales ocasionados por información incorrecta, direcciones incompletas, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente podrán ser asumidos por este.
13. Revisión del producto recibido
El cliente deberá revisar el producto después de recibirlo.
Si el artículo presenta daños atribuibles al proceso de fabricación, un error respecto del diseño aprobado o alguna otra inconformidad objetiva, deberá comunicarse con Sveta dentro de un plazo razonable y proporcionar fotografías o información que permita evaluar el caso.
Cuando se trate de daños evidentes producidos durante el transporte, recomendamos conservar el empaque y documentar mediante fotografías el estado en que fue recibido el pedido.
14. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio, devolución o corrección serán evaluadas considerando la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
Debido a que muchos artículos son fabricados específicamente para cada cliente, los productos personalizados que hayan sido elaborados correctamente de acuerdo con las especificaciones y diseños aprobados pueden estar sujetos a condiciones especiales para cambios o devoluciones.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación, incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otro supuesto reconocido por la legislación ecuatoriana aplicable.
Cuando Sveta determine que existe un defecto atribuible a su proceso de producción, podrá ofrecer, según corresponda, reparación, reposición, nueva fabricación, cambio o la solución legalmente aplicable.
15. Variaciones propias del proceso artesanal
Los productos de Sveta combinan herramientas tecnológicas con procesos de acabado y elaboración artesanal.
Por esta razón pueden existir pequeñas diferencias entre distintas unidades de un mismo diseño.
Variaciones razonables de tonalidad, textura, veta, intensidad del grabado o características naturales del material no constituyen necesariamente un defecto, siempre que no afecten sustancialmente la funcionalidad o características esenciales del producto.
16. Propiedad intelectual
El contenido propio publicado por Sveta, incluyendo diseños, fotografías, gráficos, ilustraciones, textos, identidad visual, composiciones, catálogos y demás materiales protegibles, pertenece a Sveta o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.
No está permitida su reproducción, modificación, comercialización o utilización no autorizada.
La compra de un producto no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual sobre los diseños originales de Sveta, salvo acuerdo expreso por escrito.
17. Diseños exclusivos desarrollados para clientes
Cuando Sveta desarrolle un diseño específicamente para un cliente, las condiciones relativas a exclusividad, propiedad, reutilización comercial o cesión de archivos podrán establecerse expresamente en la correspondiente cotización o acuerdo.
La fabricación de un producto personalizado no supone automáticamente la cesión al cliente de archivos editables, archivos fuente, matrices, plantillas o procesos utilizados para producirlo.
18. Fotografías de trabajos realizados
Sveta podrá utilizar fotografías de productos terminados como parte de su portafolio, sitio web o material promocional, procurando no divulgar información privada del cliente.
Cuando un trabajo contenga información confidencial, datos personales sensibles o exista un acuerdo expreso de confidencialidad, Sveta respetará las restricciones correspondientes.
El cliente podrá solicitar que un trabajo específico no sea utilizado con fines de portafolio o promoción.
19. Disponibilidad del sitio web
Sveta procura mantener su sitio web disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza un funcionamiento continuo o completamente libre de errores.
Podrán producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas de proveedores tecnológicos, fallas de comunicaciones o circunstancias fuera del control razonable de Sveta.
20. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede incluir enlaces o integraciones con plataformas externas, incluyendo servicios de pago, mensajería, redes sociales, mapas, transporte u otros proveedores.
Cada servicio externo puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
Sveta no controla el funcionamiento de plataformas pertenecientes a terceros.
21. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de acuerdo con la legislación ecuatoriana aplicable y con la Política de Privacidad de Sveta.
La información podrá ser utilizada para gestionar pedidos, personalizaciones, pagos, entregas, atención al cliente y demás finalidades legítimas relacionadas con los servicios solicitados.
Cuando corresponda, el tratamiento para finalidades adicionales se realizará de acuerdo con las bases legales y autorizaciones aplicables.
22. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Sveta no será responsable por retrasos o incumplimientos provocados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo interrupciones de servicios esenciales, desastres naturales, problemas generalizados de transporte, fallas de proveedores o eventos de fuerza mayor.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación ecuatoriana.
23. Modificaciones de estos términos
Sveta podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus productos, servicios, procesos, tecnologías o requisitos legales.
La versión vigente será la publicada en este sitio web junto con su fecha de última actualización.
24. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia relacionada con los productos o servicios ofrecidos por Sveta será tratada procurando inicialmente una solución directa y de buena fe entre las partes, sin perjuicio de los mecanismos y derechos establecidos por la legislación ecuatoriana.
25. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, garantías, cambios o productos personalizados, puedes comunicarte con Sveta a través de:
Sveta
Santo Domingo, Ecuador
Correo: info@sveta.ec
Teléfono / WhatsApp: +593 99 404 3123
Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado las condiciones aplicables a su pedido.