Última actualización: septiembre de 2026
En Sveta valoramos la confianza de nuestros clientes
y usuarios y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera
responsable, transparente y segura.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos,
utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales proporcionados a
través de nuestro sitio web, formularios, canales de atención, procesos de
cotización, pedidos y demás servicios relacionados con Sveta.
El tratamiento de datos personales se realizará de
conformidad con la legislación aplicable en la República del Ecuador,
incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y
demás normativa aplicable.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Sveta
Santo Domingo, Ecuador
Correo: info@sveta.ec
Teléfono / WhatsApp: +593 99 404 3123
Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y
protección de datos personales, el titular podrá utilizar los canales de
contacto indicados anteriormente.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con
Sveta, podremos recopilar diferentes categorías de datos.
Datos de identificación y contacto
Podemos recopilar información como:
- nombres
y apellidos;
- número
de identificación, cuando resulte necesario;
- correo
electrónico;
- número
telefónico;
- información
necesaria para facturación;
- ciudad,
provincia o país;
- dirección
de entrega.
Información relacionada con pedidos y cotizaciones
Cuando el usuario solicita información, una cotización o
realiza un pedido, podremos tratar datos como:
- productos
solicitados;
- cantidades;
- características
de personalización;
- medidas
y materiales seleccionados;
- instrucciones
proporcionadas por el cliente;
- historial
de pedidos;
- información
relacionada con pagos;
- datos
necesarios para gestionar entregas.
Información para productos personalizados
Algunos productos de Sveta requieren información específica
proporcionada por el cliente para realizar el diseño o fabricación.
Esta información puede incluir:
- nombres;
- fechas;
- frases;
- fotografías;
- ilustraciones;
- logotipos;
- archivos
digitales;
- diseños;
- dedicatorias;
- imágenes
u otros contenidos solicitados para personalización.
El cliente deberá evitar proporcionar información personal
innecesaria para la elaboración del producto.
Información de comunicaciones
Cuando una persona se comunica con Sveta mediante
formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros
canales habilitados, podremos conservar la información necesaria para atender y
dar seguimiento a su solicitud.
Información técnica
Cuando el usuario navega por nuestro sitio web, determinados
sistemas tecnológicos pueden recopilar automáticamente información técnica
como:
- dirección
IP;
- tipo
de dispositivo;
- navegador;
- sistema
operativo;
- páginas
visitadas;
- fecha
y hora de acceso;
- información
técnica relacionada con el funcionamiento y seguridad del sitio.
Cuando corresponda, esta información podrá ser obtenida
mediante cookies u otras tecnologías similares.
3. Finalidades del tratamiento
Sveta podrá utilizar los datos personales para las
siguientes finalidades:
- responder
consultas y solicitudes de información;
- preparar
y enviar cotizaciones;
- gestionar
pedidos;
- elaborar
productos personalizados;
- contactar
al cliente para confirmar características de un diseño;
- gestionar
aprobaciones de diseños antes de producción;
- procesar
y verificar pagos;
- emitir
comprobantes o documentos de facturación;
- coordinar
entregas y envíos;
- brindar
servicio y soporte al cliente;
- gestionar
cambios, garantías, reclamos o devoluciones;
- mantener
registros administrativos y comerciales;
- prevenir
fraudes, usos indebidos o incidentes de seguridad;
- cumplir
obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas;
- mejorar
nuestros productos, servicios y experiencia digital;
- mantener
la seguridad y correcto funcionamiento de nuestro sitio web.
Cuando corresponda y exista una base legitimadora adecuada,
también podremos utilizar información para enviar comunicaciones relacionadas
con novedades, productos, promociones u ofertas de Sveta.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones
comerciales a través de los mecanismos disponibles.
4. Bases para el tratamiento de datos
Sveta tratará los datos personales únicamente cuando exista
una base legítima conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de cada situación, el tratamiento podrá
sustentarse, entre otras, en:
- el
consentimiento del titular;
- la
ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular;
- la
ejecución de una relación contractual;
- el
cumplimiento de obligaciones legales;
- otras
bases de legitimación reconocidas por la normativa aplicable.
La base utilizada dependerá de la finalidad y naturaleza
concreta del tratamiento.
5. Datos necesarios para prestar nuestros servicios
Determinados datos son necesarios para preparar una
cotización, fabricar un producto, procesar una compra, emitir una factura o
realizar una entrega.
Cuando el usuario no proporcione la información
indispensable, Sveta podría no estar en capacidad de atender correctamente la
solicitud o completar el servicio requerido.
Los campos obligatorios podrán identificarse dentro de los
formularios correspondientes.
6. Productos personalizados y archivos proporcionados por
clientes
Los archivos, fotografías, diseños, nombres y demás
contenidos enviados para elaborar productos personalizados serán utilizados
principalmente para preparar, diseñar, fabricar y entregar el producto
solicitado.
Sveta procurará limitar su tratamiento al tiempo y finalidad
necesarios.
El cliente declara que está autorizado para proporcionar los
datos personales, fotografías, imágenes o información perteneciente a terceros
que incluya dentro de una solicitud de personalización.
Cuando se proporcionen datos personales de terceros, el
cliente será responsable de contar con las autorizaciones o bases legales
necesarias para su utilización.
7. Fotografías de productos terminados
Sveta podrá documentar fotográficamente algunos trabajos
realizados para fines de control de calidad, registro interno o portafolio.
Cuando las fotografías permitan identificar directamente a
una persona o contengan información personal cuya publicación requiera
autorización, Sveta aplicará las condiciones legales correspondientes antes de
utilizarlas públicamente.
El cliente podrá solicitar que un trabajo que contenga
información personal no sea utilizado públicamente como parte del portafolio
comercial de Sveta.
8. Comunicaciones comerciales
Cuando resulte legalmente procedente, Sveta podrá enviar
información sobre productos, promociones, novedades, campañas o servicios.
El usuario podrá retirar su consentimiento o solicitar dejar
de recibir este tipo de comunicaciones mediante los mecanismos disponibles en
cada comunicación o contactando directamente a Sveta.
Las comunicaciones necesarias para gestionar un pedido,
pago, entrega, garantía o relación contractual no se consideran necesariamente
comunicaciones publicitarias.
9. Proveedores y terceros
Para prestar nuestros servicios, Sveta puede utilizar
proveedores externos que procesen determinada información por nuestra cuenta o
que requieran determinados datos para prestar sus propios servicios.
Estos proveedores pueden incluir servicios relacionados con:
- alojamiento
web;
- infraestructura
tecnológica;
- correo
electrónico;
- almacenamiento;
- mensajería;
- procesamiento
de pagos;
- facturación;
- logística
y transporte;
- análisis
y seguridad informática;
- atención
y comunicaciones con clientes.
Sveta procurará utilizar proveedores que ofrezcan garantías
adecuadas para el tratamiento y protección de la información.
No vendemos ni comercializamos bases de datos personales de
nuestros clientes.
10. Pagos
Cuando se utilicen plataformas o proveedores externos para
procesar pagos, determinados datos podrán ser tratados directamente por dichos
proveedores bajo sus propias condiciones de privacidad y seguridad.
Sveta procurará no almacenar información financiera sensible
cuando no resulte necesaria para la prestación del servicio.
El tratamiento realizado directamente por una entidad
financiera, procesador de pagos u otro proveedor independiente podrá estar
sujeto adicionalmente a sus propias políticas de privacidad.
11. Envíos y entregas
Cuando sea necesario enviar un producto, podremos
proporcionar al operador logístico o transportista únicamente la información
necesaria para efectuar la entrega, como:
- nombre
del destinatario;
- dirección;
- ciudad;
- teléfono;
- información
necesaria para identificar el envío.
Estos datos deberán utilizarse para gestionar el servicio de
transporte y entrega correspondiente.
12. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Sveta pueden
almacenar o procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera de
Ecuador.
Cuando exista una transferencia o comunicación internacional
de datos personales, Sveta procurará que se realice conforme a los requisitos y
garantías establecidos por la legislación ecuatoriana aplicable.
13. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo
necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
Posteriormente, determinados datos podrán conservarse
durante los períodos adicionales necesarios para:
- cumplir
obligaciones legales;
- mantener
registros contables o tributarios;
- atender
reclamaciones;
- acreditar
transacciones;
- resolver
controversias;
- proteger
derechos legítimos.
Una vez que la información deje de ser necesaria y no exista
obligación de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según
corresponda.
14. Seguridad de la información
Sveta adoptará medidas técnicas, organizativas y
administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
- acceso
no autorizado;
- pérdida;
- alteración;
- destrucción;
- divulgación
indebida;
- tratamiento
no autorizado.
Sin embargo, ningún sistema informático o mecanismo de
transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte
datos personales, Sveta aplicará los procedimientos correspondientes de acuerdo
con la legislación vigente.
15. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación ecuatoriana aplicable, los
titulares podrán ejercer los derechos reconocidos respecto de sus datos
personales, según corresponda en cada caso.
Entre estos pueden encontrarse los derechos de:
- información;
- acceso;
- rectificación
y actualización;
- eliminación;
- oposición;
- portabilidad;
- suspensión
del tratamiento;
- retirar
el consentimiento cuando el tratamiento se encuentre basado en este;
- no
ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en valoraciones
automatizadas cuando corresponda.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las
condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la legislación
aplicable.
16. Cómo ejercer los derechos sobre datos personales
Para realizar una solicitud relacionada con sus datos
personales, el titular podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: info@sveta.ec
La solicitud deberá contener información suficiente para
identificar al solicitante y determinar claramente el derecho que desea
ejercer.
Sveta podrá solicitar información razonablemente necesaria
para verificar la identidad del titular y proteger los datos frente a
solicitudes realizadas por terceros no autorizados.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos
establecidos por la legislación aplicable.
17. Datos de menores de edad
Los servicios de Sveta no están dirigidos específicamente a
recopilar datos personales de niños, niñas o adolescentes.
Cuando un producto personalizado requiera utilizar
información o imágenes de menores de edad, la persona que las proporcione
deberá contar con la representación, autorización o base legal correspondiente.
Sveta podrá solicitar información adicional o rechazar el
tratamiento cuando existan dudas razonables sobre la legitimidad de la
solicitud.
18. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Sveta puede utilizar cookies y tecnologías
similares para garantizar su funcionamiento, recordar determinadas
preferencias, mantener la seguridad y obtener información sobre el uso del
sitio.
Dependiendo de las herramientas implementadas, algunas
cookies podrán ser estrictamente necesarias y otras podrán requerir
consentimiento.
Cuando corresponda, el usuario podrá administrar sus
preferencias mediante el mecanismo habilitado en el sitio web o mediante la
configuración de su navegador.
Si Sveta utiliza herramientas de analítica, publicidad o
seguimiento de terceros que requieran consentimiento, estas deberán activarse
de acuerdo con las preferencias expresadas por el usuario y la normativa
aplicable.
19. Enlaces a sitios externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia redes
sociales, plataformas de pago, servicios de mensajería u otros sitios
administrados por terceros.
Sveta no controla las prácticas de privacidad de dichos
servicios.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad
correspondientes antes de proporcionar información personal a plataformas
externas.
20. Veracidad de la información
El usuario es responsable de proporcionar información
correcta, actualizada y veraz.
Cuando los datos cambien y sean necesarios para mantener una
relación activa con Sveta, el titular podrá solicitar su actualización.
Sveta no será responsable por inconvenientes directamente
derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario, sin perjuicio
de las obligaciones que legalmente le correspondan como responsable del
tratamiento.
21. Cambios en esta Política de Privacidad
Sveta podrá modificar esta Política de Privacidad cuando
existan cambios en nuestros servicios, procesos internos, tecnologías
utilizadas o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e
indicará su fecha de última actualización.
Cuando los cambios sean sustanciales y la legislación así lo
requiera, se utilizarán mecanismos apropiados para informar a los titulares o
solicitar nuevamente su consentimiento.
22. Autoridad de protección de datos
Los titulares conservan el derecho de acudir ante la
autoridad competente en materia de protección de datos personales cuando
consideren que el tratamiento de su información vulnera los derechos
reconocidos por la legislación ecuatoriana.
El ejercicio de este derecho no impide que el titular
contacte previamente a Sveta para intentar resolver directamente cualquier
inquietud relacionada con el tratamiento de sus datos.
23. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad
o con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con:
Sveta
Santo Domingo, Ecuador
Correo: info@sveta.ec
Teléfono / WhatsApp: +593 99 404 3123
Al proporcionar datos personales a través de nuestros
canales, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta Política de Privacidad
y haber sido informado sobre las condiciones aplicables al tratamiento de su
información.